医院开了助聋门诊护理也跟上！这群白衣天使学手语便患者

东方网记者刘轶琳5月9日报道：“他们不是不生病，是有病说不出来，而我们的职责就是让他们的医疗沟通变得更加顺畅，让聋人患者享受到更好的医疗服务！”这是全国劳模、党的十八大代表于井子的朴素话语。

近日，上海市普陀区人民医院于井子护理小组的成员们悄悄关注到了医院里的一群特殊群体——聋人患者。每周三下午，医院的助聋门诊受到了许多聋人患者的欢迎。2018年，医院成为“助聋门诊服务点”，普陀区残联多次莅临医院进行指导，并联合医院共同举办上海市首个窗口服务人员手语培训班，使医院窗口服务人员掌握了手语沟通的基本技能，在为聋人患者的服务中起到了一定的作用。

而这一举措也吸引了于井子及其护理小组成员的目光，她们通过细心观察，发现聋人患者求诊于口腔科、内分泌科、泌尿外科、神经内科、骨科等等，而且就诊最多的是心血管内科。医院的助聋门诊服务日趋成熟，能够有效帮助聋人患者解决门诊就医中的各类问题。但是，如果聋人患者需要住院的话，是否也能享受到通畅的医疗服务呢？病区的医务人员是否也应该接受手语培训呢？带着这些问题，于井子和护理小组的成员们开始了头脑风暴。

以“八心”护理为主线，“手语服务用语”应运而生

16年前，于井子带领护理小组成员积极探索出融病人入院到出院全过程的“八心”人性化护理法，编撰了以护理小组66个小故事为主线的护理服务案例评析一书，受到了社会各界的广泛赞誉，荣获“上海市十佳劳模读本”。步入新时代，如何赋予“八心”护理新的内涵，提高为病人服务的护理水平，是于井子和护理小组成员们一直思索的问题。

今年春节后，于井子便带领护理小组的成员们，就如何延伸助聋门诊的手语服务展开了热烈讨论。对于区残联和医院计划开展的病区医务人员手语培训，大家感到非常有必要，而且把“八心”护理的条目仔细进行了梳理，列出了每个“心”都可能用到的手语服务用语（主要包括病人治疗、用药、检查等方面）。小组成员还设想，要把这套服务用语整理成册，每个章节都拍摄成手语服务故事配上微信二维码，作为手语示范教程，今后能让更多的医务人员学会手语、运用手语，更好地与聋人患者进行交流。

于井子带头学习手语，主动拍摄手语教程

为了完成手语视频教程的拍摄任务，于井子在普陀区残联的帮助下，虚心请教上海东方卫视《午间三十分》手语主持人、普陀区残联中心主任张丽君老师，利用休息时间积极带头学习手语技能，并和张丽君老师搭档扮演护士和患者角色，拍摄“八心”护理手语中的“病人护理精心做”教程。

“现在为您输液，请把手给我”“药液快滴完可打铃叫护士”“这是您的药，请现在服用”……一句句暖心的话语，一个个温馨的手势，于井子用亲切的微笑和熟练的手语，表达为聋人服务的真情。

护理小组精心筹划，精神文明项目立足改善聋人就医

近几年，普陀区人民医院紧紧围绕国家卫健委《进一步改善医疗服务三年行动计划》，每年开展精神文明项目评选活动。在此过程中，于井子护理小组积极开动脑筋，一个个创新思维，在小组成员的头脑风暴中碰撞出新的火花。

她们积极开展《健康教育“三微”模式》《安全用药“医+X”》等项目获得区卫健委首批医疗服务品牌。如今，她们又围绕改善聋人就医，特别设计了《天使助聋典型引路》项目，提出了建立手语护理团队、开设助聋健康小课堂、制作手语翻译册等举措，从全程陪护、温馨治疗、回访宣教等方面，为聋人患者提供全面周到的人性化护理。目前，该项目正在积极推进中，力求为聋人患者提供温馨的住院服务。

“我多一份爱心，病人早一天康复”这是于井子护理小组的格言，而这一次她们把目光不约而同地聚焦在了聋人身上，“学习手语、用好手语、推广手语”将成为护理小组追求的新目标，这一目标也将让于井子护理小组焕发出新的生机，让“八心”护理内涵得到新的升华！

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